一、收货前准备
核对订单信息
收到发货通知后，第一时间登录商城账号，在“我的订单”中核对商品名称、规格、数量、颜色等是否与下单内容一致。
检查收货地址、联系方式是否准确，避免因信息错误导致配送延误或丢失。
确认配送方式与时间
了解商品采用的物流方式（如快递、货运、自提等），并确认预计送达时间。
若需指定收货时间（如工作日/周末），提前与商城客服或物流方沟通。
准备验收工具
准备剪刀、手机（用于拍照取证）等工具，方便开箱检查。
大件商品（如家具、电器）需提前测量入口尺寸，确保能顺利搬运入户。
二、收货时验收标准
外包装检查
完整性：检查包装是否有破损、变形、水渍、油污等异常情况。
密封性：确认封口胶带是否完整，有无被拆封的痕迹。
标识核对：核对物流单上的商品信息、订单号是否与本人订单一致。
商品数量与规格核对
开箱后立即清点商品数量，检查配件（如说明书、保修卡、充电器等）是否齐全。
核对商品型号、颜色、尺寸等是否与订单描述一致，避免错发、漏发。
商品质量检查
外观检查：检查商品表面是否有划痕、凹陷、裂纹、褪色等瑕疵。
功能测试：对电子产品等需通电测试的商品，现场检查基本功能是否正常（如开机、按键响应、屏幕显示等）。
保质期核对：购买商品请检查生产日期和保质期，确保在有效期内。
三、收货问题处理
外包装破损/商品损坏
立即拍照：对破损包装、商品损坏部位进行多角度拍照，保留物流单作为证据。
拒收或签收备注：
若包装严重破损且怀疑商品受损，可拒收并要求物流方出具“破损证明”。
若选择签收，需在物流单上注明“外包装破损，商品未验收”等字样。
联系商城客服：24小时内向商城客服反馈问题，提供照片和物流单号，申请退换货或补偿。
商品错发/漏发
保留商品及包装，勿丢弃任何配件或说明书。
联系商城客服，提供订单号和商品照片，确认解决方案（如补发、退款或换货）。
签收后发现质量问题
保留商品原包装和配件，勿自行拆卸或维修。
根据商城售后政策申请服务。